Nuevas conversaciones

Normalmente, cuando nos referimos a una conversación, nos hacemos la idea de el intercambio de información entre personas (ya sea de manera escrita, verbal o por signos). Pero al igual que todo avanza, la forma de mantener conversaciones también. Esto significa que en un futuro no muy lejano quizá estemos hablando con robots del mismo modo que con personas. 

La IA Conversacional (Inteligencia Artificial Conversacional) permite llevar a cabo conversaciones simuladas con un ordenador, haciendo como si habláramos con una persona. Estas nuevas conversaciones serán un símil a las conversaciones entre humanos, permitiendo incluso cambiar de tema. Además, son de uso sencillo, únicamente debes mantener un chat. 

Es posible que analice nuestro lenguaje, lo intérprete y le de significado gracias a un motor de procesamiento del lenguaje natural que incluye: lingüística computacional, machines learning y deep learning (incluyendo también el entrenamiento humano, la ciencia de datos y bases de datos con millones de conversaciones)

 

La IA Conversacional se diferencia de los chatbots en que sus conversaciones no son lineales, es decir, agrupa los temas y establece conexiones entre ellos (haciendo la comunicación más real) mientras que un chatbot tiene una estructura de preguntas fijas. 

Algunos beneficios de la IA Conversacional son:

  • Proporciona respuestas inmediatas. Al dar respuestas tan rápidas, permite que estemos más satisfechos a la hora de presentar nuestros problemas y que sean solucionados velozmente (al contrario que por ejemplo con la atención al cliente humana).

  • Es escalable al máximo. No importa cuántas personas lo estén utilizando simultáneamente. Todo es escalable, espontáneo y los picos planificados están bajo control. 

  • Una respuesta como aplicación. Es mucho más cómodo chatear que llamar, y aunque se cometan errores ortográficos o se utilice lenguaje de calle, el programa lo reconoce sin problema. 

Este modo de conversación con ordenadores nos facilitará muchas cosas de nuestro día a día y tiene la ventaja de que su utilización es muy sencilla.